美丽易上头 充钱需谨慎
自“开化县预付式消费专项整治工作”开展以来,开化县卫生健康局已收到“理发美容场所预付卡消费纠纷”90余起,投诉理由包括但不仅限于充值会员卡未使用完而商家店铺转让,接手的商家以店铺已转让为由拒绝为消费者提供服务或借机涨价;购买低折会员卡未使用完而商家以使用截止日期已过为由拒绝提供服务;充值会员卡后,消费者体验感不佳,消费者要求退费,商家拒绝退卡等等。
开化县卫生监督所执法人员在接到投诉举报后,往往都会第一时间联系消费者以及商家对投诉内容进行调查核实,随后开展积极引导调解,协商沟通,大部分消费者对调解结果表示满意,顺利退回卡内余额或按原价继续使用。但存在部分消费者由于办理预付卡时仅与商家达成口头协议,并未订立书面合同,即使签订书面合同,也多是由商家提供的格式文本,加上新旧老板互相推诿扯皮甚至直接失联,以及消费者的电子消费记录、余额等数据因为会员系统变更被遗失或销毁,以至于举证困难,走诉讼途径也因消费者分散维权无法形成合力,最终导致消费者合法权益难以得到保护。
再次温馨提醒:广大消费者应提高风险防范意识,选择预付消费时,应注意以下几点:1、根据自身需要,办理适当额度期限的预付卡,避免为获得较大优惠而一次充入过多金额。2、预付式消费前,应查看经营者营业执照和相关许可证件。尽量选择有一定规模、市场信誉好、经营状态佳的企业。3、参与预付式消费要与经营者签订好消费合同,明确约定使用范围、期限、服务内容、退款条件和违约责任等。4、消费者一定要留好购物凭证、服务约定、消费记录等相关证据,发生消费纠纷时要维护好自己的合法权益。一旦消费者权益受到侵害,请及时拨打12345投诉举报电话。