开化新闻网服务关口前移 回访工作深入 开化县妇保院暖医行动再升级
“儿科病区内有一间病房内水龙头坏了，病区厕所内异味重……”5月6日，记者在县妇保院儿科病区看到，该院的分管领导正带领总务等科室的负责人深入病区寻找后勤服务中的不足，与医护人员面对面交流工作中所遇到的问题，将后勤关口前移，做到事事有着落，件件有回音。县妇保院相关负责人告诉记者，后勤关口前移服务模式推出后，仅2018年发现并解决的实际问题就达到了500多件，彻底改变了过去等问题等事情等解决的局面，受到了广大职工和患者的一致好评。
近年来，为拉近了患者与医院的距离，将“人性化”服务的理念贯穿到整个诊疗服务中，开化县妇幼保健院打造了具有特色的党建品牌“暖医行动”:将出院回访制度、开展“妇幼有礼”活动、病区护理工休座谈会及志愿者活动结合起来，通过三级妇幼计生网络，从婚前检查随访、孕期检查、产后访视、新生儿访视、儿童保健管理等方式，不断延伸服务内容，提高医院服务能力，实现了更好的为全县妇女儿童健康保驾护航。
“病房内病人之间生活隐私保护措施不够、病床偏旧且安全防护措施需要加强……”这一件件与病人诊疗密切相关的问题被院领导一一记录下来，并通过一段时间全院上下的共同努力一一得到了有效的解决，这就是县妇保院领导带头每天坚持开展的“出院病人回访制”所带来的成效。“每天回访，倾听患者需求，可以化解医患间紧张氛围，采取现场办公的形式还可以第一时间解决实际困难。”县妇保院相关负责人告诉记者，通过出院病人回访制的实施，2018年全院共回访患者3500余例，收到患者反映的问题300余个，汇集整理意见、建议80余条；解决问题100余例，采纳建议、意见30余条，真正提高了全院的服务质量、提高了患者满意度、提高医护知晓率，使每位患者感到了温暖。
此外，县妇保院还利用助产士节、母乳喂养周、世界避孕日等特殊节日开展了大型宣传教育活动；开设了母乳喂养咨询门诊，设置了母婴室，建立了“喂爱而行”母乳喂养微信指导群；两个病区护理人员每月定期召集住院病人及家属召开工休座谈会，让医疗服务评价由患者说了算。
